浙江寧波萬華機(jī)械廠為了提高員工的人生安全，于是在我公司采購了一批安全光幕，安裝后卻反映無法正常工作，要求退貨。
面對這種突發(fā)情況公司經(jīng)過緊急商討后，安排技術(shù)工程師去寧波萬華機(jī)械廠實(shí)地進(jìn)行了解、檢查是什么原因?qū)е逻@種情況發(fā)生。
經(jīng)過工程師的實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)工廠雖然為安全光幕配置的是24V直流電壓供電，但是其電壓不穩(wěn)定，起伏頻繁，從而導(dǎo)致安全光幕無法正常啟動工作。通過與對方的技術(shù)人員溝通，為安全光幕單獨(dú)配置了一個(gè)24V的直流穩(wěn)壓電源，并對周圍的布線進(jìn)行優(yōu)化后，產(chǎn)品已能正常工作。試驗(yàn)一段時(shí)間無誤后，工程師才返回公司。
此事件發(fā)生后該廠領(lǐng)導(dǎo)對于之前，在發(fā)現(xiàn)問題后并沒有仔細(xì)檢查就強(qiáng)行要求退貨的行為表示了歉意，并對我公司盡職為客戶排憂解難的行為表達(dá)了高度的贊揚(yáng)。且指定我公司為其工廠的指定供貨商，對我公司的其他產(chǎn)品，如：接近開關(guān)、速度傳感器、光電開關(guān)等也有了一定的了解意向。 |
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